На расстоянии звонка
Жизнь — это калейдоскоп эмоций, и не всегда эти эмоции приятные. Бывают моменты, когда груз проблем становится невыносимо тяжёлым, когда кажется, что выхода нет, а близкие люди, хотя и любят вас, не могут понять или помочь в данный момент. Возможно, они заняты, находятся далеко или просто не обладают нужными знаниями, чтобы поддержать вас в сложной ситуации. А помощь человеку нужна. Особенно остро это ощущается, когда речь идет о детях. Маленький человек, сталкивающийся с непониманием, одиночеством или буллингом, может просто затеряться в лабиринте своих переживаний. Именно в такие моменты на помощь приходит телефон доверия — анонимный и доступный ресурс психологической поддержки. Это не просто телефонный разговор, это мостик к надежде и пониманию, помощь на расстоянии звонка, ведущая к решению проблемы или, по крайней мере, к облегчению эмоционального состояния.
22.01.2026 в управлении опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних администрации муниципального образования город Краснодар подростки 11-17 лет проясняли для себя, что такое детский телефон доверия и почему он так важен. Занятие с элементами тренинга с ними провела начальник отдела консультативно-психологической помощи по телефону ГКУ КК «Краевой методический центр» — Белая Наталья Сергеевна. В занятии приняли участие 28 детей из замещающих семей города.
В процессе занятия с помощью игровых упражнений подопечные смогли не только познакомиться друг с другом, но и учились отслеживать своё эмоциональное состояние и обозначать своё настроение. Ребята узнали историю возникновения телефона доверия, как способа получения бесплатной психологической помощи, вспомнили номера телефонов, которыми можно пользоваться, получили на руки листовки с QR-кодом контакта и адресом сайта Детского телефона доверия (telefon-doveria.ru), попробовали себя в роли позвонившего на детский телефон доверия. На вопрос ведущего: «Для чего можно позвонить на телефон доверия?», участники ответили «...чтобы иметь возможность выговориться, поделиться своими переживаниями». На вопрос: «Почему кто-то предпочитает доверить свою проблему другу и боится звонить на телефон доверия?», ребята отвечали: «Чтобы не стало известно», «Чтобы родители не обесценили мои чувства и переживания...», поделились своими опасениями, что «...если расскажу другу, то он может рассказать другим, но и вы можете определить мой номер телефона».
Белая Н.С. развеяла существующие мифы, познакомила участников с основными принципами работы детского телефона доверия:
- Бесплатность — звонок любой продолжительности на детский телефон доверия 8-800-2000-122 и 124 абсолютно бесплатный с любого мобильного или стационарного телефона.
- Анонимность — общение с консультантом (психологом) детского телефона доверия полностью анонимно: отсутствует определитель номера, можно представиться вымышленным именем. Консультанты детского телефона доверия также работают под псевдонимами.
- Доступность — действует на всей территории России, позвонить можно из любой точки страны с любого телефона.
- Конфиденциальность — содержание разговора останется тайной. Никакая информация об обратившемся за помощью на детский телефон доверия, а также о тематике его обращения не раскрывается.
Профессионализм — на детском телефоне доверия работают только квалифицированные специалисты — прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты.
Ведущая объяснила, что на телефон доверия можно позвонить по самым разным вопросам: детско-родительские отношения, взаимоотношения со сверстниками, проблемы принятия себя, учебные проблемы, сложности с саморегуляцией и самоконтролем, ощущением своей малозначимости, переживаниями о своём здоровье и пр. Готовиться к разговору совсем не нужно. Разговор с опытным психологом поможет справиться с эмоциональным напряжением, разобраться в детско-родительских взаимоотношениях, лучше понять себя и свои чувства, повысить психологическую грамотность. Служба работает в круглосуточном режиме. Опытные психологи-консультанты готовы помочь решить возникшие жизненные проблемы, с которыми не может справиться самостоятельно абонент.
Ведущая сообщила, что несмотря на то, что она работает на детском телефоне доверия, к ним за помощью обращаются и взрослые люди — родители, учителя, бабушки. В помощи никому не отказывают. Бывает, что несовершеннолетние звонят в шутку, например, как будто звонят в пиццерию заказать пиццу и бросают трубку. Даже в этом случае специалисты телефона доверия не огорчаются, а воспринимают это с позитивом, расценивая как тренировку, преодоление страха и неуверенности в себе.
Подводя итог занятия, Белая Н.С. подчеркнула, что звонок на детский телефон доверия особенно актуален в ситуациях: семейного конфликта, школьного буллинга, проблем с самооценкой, мыслей о суициде, травматических событий: «Помните, вы не одиноки. Даже если кажется, что проблема неразрешима, всегда есть люди, готовые помочь. Звонок на телефон доверия — это первый шаг к решению проблемы и обретению душевного спокойствия. Не бойтесь обратиться за помощью — это признак силы, а не слабости. Ваш звонок может изменить жизнь к лучшему. Позвоните, и вам обязательно помогут».
